تحديات الامتثال في صناعة الألعاب الرقمية- تحقيق التوازن بين التنظيم والابتكار

تتمثل إحدى السمات المميزة لصناعة الألعاب عبر الإنترنت طوال العقد الأول من القرن الحادي والعشرين حتى الآن في زيادة التركيز على الأسواق المنظمة. في جميع أنحاء العالم، تقوم الحكومات من أمريكا اللاتينية إلى آسيا بإنشاء أطر عمل منظمة للألعاب عبر الإنترنت، في حين أن أكبر المشغلين في العالم حريصون على إخبار العالم بعملياتهم في الأسواق المنظمة والتي هي قيد التنظيم.

نظرًا لأن أهمية التنظيم والامتثال أكبر من أي وقت مضى، فمن الضروري للمشغلين والموردين التأكد من امتثالهم للولايات القضائية المرخصة.

تستفيد BetComply، وهي شركة استشارية للامتثال ودخول السوق، من خبرتها لضمان امتثال عملائها للوائح المحلية. تعتبر الشركة أن الامتثال التنظيمي ليس مجرد ضرورة؛ بل هو حجر الزاوية في النجاح.

أخبر مايك دي جراف، الرئيس التنفيذي للامتثال في الشركة، SBC News كيف يواكب قطاع الامتثال الطبيعة السريعة التنظيمات في هذا العقد.

قال دي جراف عن الصناعة: "إنها مزدحمة وصاخبة، وهو ما يحدث عندما تكون الفرص في كل مكان". "الأسواق تنفتح، ويجري تطوير تكنولوجيا جديدة، ويدخل لاعبون جدد إلى المشهد طوال الوقت. هناك الكثير من الحركة. أيضًا على جانب الامتثال الكثير من الحركة والاحتياجات المتغيرة، وهو أمر مثير بالنسبة لنا بصفتنا BetComply".

جادل دي جراف بأنه، على الرغم من وجود تغييرات تحدث في الصناعة، إلا أن ليس كل هذه الأطر التنظيمية هي خطوة إيجابية: "إن توقعات المشغلين المرخصين في الأسواق المنظمة محليًا عالية جدًا. قد يقول البعض أنها عالية بشكل غير معقول." ولاحظ أن هذا يدفع بعض المشغلين إلى الحصول على تراخيص متعددة الاختصاصات في مناطق مثل أنجوان وجزيرة مان.

'اللوائح المتسرعة لا تحمي اللاعبين'

بالنسبة لخبير الامتثال ورائد الصناعة، لم يتردد دي جراف في كلماته في بعض انتقاداته لقطاعي التنظيم والامتثال، وانتقد بعض القواعد "الشاملة" التي تفرضها الهيئات التنظيمية الوطنية على المشغلين.

على وجه الخصوص، أكد أنه في الأسواق المنظمة بشكل كبير مثل السويد أو إيطاليا، من السهل جدًا على المشغلين المرخصين جذب الانتباه السلبي بسبب الضغط العام والإعلامي.

روى رئيس قسم الامتثال في BetComply قصة لاعبين لجأوا إلى وسائل الإعلام بقصص عن مقدار الأموال التي خسروها، ثم نبهت وسائل الإعلام السياسيين. ثم يضغط السياسيون على الهيئة التنظيمية، مما يدفعهم إلى القول بأن الصناعة لا تفعل ما يكفي.

إذن، هل تم حل المشكلة؟

جادل دي جراف: "لا أعتقد ذلك". "المشكلة التي بدأت هذا الدومينو كانت (نقص) حماية اللاعب. مع ردود الفعل المتسرعة الظاهرية هذه، فإننا لا نحمي اللاعبين بشكل أكبر. نحن ندعي أنهم محميون لأنهم يستطيعون إنفاق أقل في الكازينوهات المرخصة. ولكن في الوقت نفسه نعلم جميعًا، أو على الأقل يجب أن نعلم، أن المشغلين غير القانونيين هم الذين يستفيدون من سلسلة ردود الفعل هذه.

نحن بحاجة إلى بذل جهد أفضل."

"الحوار ضروري لكسب الثقة"

يرى دي جراف أن الصناعة تعاني من مشكلة بصرية شاملة، حيث يسود جو من عدم الثقة بين المشغلين والجمهور ووسائل الإعلام والطبقة السياسية. ومع ذلك، ليس من الضروري أن يكون هذا هو الحال، وهناك حلول سهلة.

نحن بحاجة إلى إشراك أنفسنا بشكل أكبر مع أصحاب المصلحة الآخرين للمساهمة في الأفضل. إذا تحدثت من تجربتي الخاصة في قيادة الفرق، فإننا نحقق نتائج أفضل من خلال الانخراط في مناقشة مع أولئك الذين يختلفون معك. من السهل إقناع جانبك من الممر، ولكن في النهاية ليس هذا هو ما نحتاج إلى إقناعه.

إذا كنت تريد كسب الثقة مع أصحاب المصلحة خارج شركتك، فكن جديراً بالثقة."

يؤمن دي جراف بالتعاون وتبادل الخبرات. ويصر على أنه ينبغي للهيئات التنظيمية والمشغلين وجميع أصحاب المصلحة في الصناعة تبادل الخبرات والاستماع إلى بعضهم البعض ووضع أفضل الممارسات عندما يتعلق الأمر بالتنظيم العادل وحماية اللاعبين.

وأشار تحديدًا إلى أن الهيئة التنظيمية الهولندية، Kansspelautoriteit، التي تتبنى أجزاء من الإطار التنظيمي الدنماركي للمقامرة في النموذج الهولندي، كانت خطوة إيجابية للصناعة. "الدنمارك ليست بعيدة عن هولندا، بالمعنى الحرفي ولكن أيضًا من منظور ديموغرافي وثقافي. كان الأمر منطقيًا، أحسنت."

ومع ذلك، يصر على أنه يمكن وينبغي بذل المزيد لتعزيز تبادل الخبرات. أحد الأسباب الرئيسية لذلك هو أنه، من وجهة نظر دي جراف، يفرط المشغلون في الإنفاق من أجل الامتثال.

أشار إلى المملكة المتحدة باعتبارها المخالف الرئيسي، وأشار إلى أن المشغلين يضيفون إجراءات امتثال فوق بعضها البعض حتى تصبح عملياتهم متوافقة أو غير مربحة، مضيفًا أن هذه الاستراتيجية محكوم عليها بالفشل.

بدلاً من ذلك، تخبر BetComply شركائها أنه بدلاً من إضافة تكاليف باهظة، يجب على المشغلين إعادة النظر في استراتيجية الامتثال الخاصة بهم ككل. وتشارك الشركة أن الاستراتيجية المبسطة والقابلة للتطوير ليست فعالة فحسب، بل إنها فعالة من حيث التكلفة أيضًا.

لكن بشكل عام، يتوق دي جراف إلى رؤية المزيد من الحوار بين جميع أصحاب المصلحة في مجال الامتثال من أجل تسهيل المحادثات حول زيادة فعالية الامتثال.

من خلال تحديد وجود "عقول رائعة" في الصناعة فيما يتعلق بالتكنولوجيا وحماية اللاعبين، يتصور دي جراف مستقبلًا يكون فيه الناس أكثر ثقة في التعبير عن وجهة نظرهم والمخاطرة بالفشل بدلاً من "إرضاء الجمهور بنقاط حوار لطيفة".

وخلص إلى القول: "بدأت بعض الهيئات التنظيمية في الانخراط بجدية مع أصحاب المصلحة في الصناعة، ونحن بحاجة إلى رؤية المزيد أيضًا. في بعض الأحيان ننسى أن المشغلين المرخصين والهيئات التنظيمية على نفس الجانب من السياج. إذا كان المشارك في الصناعة لا يريد اتباع التنظيم، فلن يحصل على ترخيص.

من وجهة نظرنا، خبراء الامتثال، أعتقد أننا بحاجة إلى القيام بالمزيد مما تفعله BetComply. تبادل رأيك، وساهم في الكل وافعل ما هو أفضل."

ستحضر BetComply قمة CasinoBeats في مالطا في الفترة من 21 إلى 23 مايو في فندق Intercontinental Malta.